Служба поддержки в БК Бетера: варианты связи и особенности работы
Стать лидером среди букмекерских контор Беларуси компании Бетера помогают:
- разнообразие спортивных направлений для прематчевых и лайв ставок;
- привлекательные коэффициенты по всем дисциплинам;
- многообразие бонусов;
- легкий механизм регистрации и верификации;
- доступ не только к ставкам на спорт, но также к слотам и играм с живыми дилерами в онлайн казино;
- официальный статус БК и честная выплата выигрышей;
- оперативное решение любых трудностей, которые возникают у новых и постоянных клиентов.
Служба поддержки Бетера, которая работает в круглосуточном режиме и справляется с любыми проблемами, является одним из важных преимуществ популярного белорусского букмекера. Её услугами пользуются самые разные категории пользователей, начиная от потенциальных клиентов БК, которым хочется узнать больше об условиях гемблинга и спортивных пари, заканчивая активными игроками, сталкивающимися с финансовыми или техническими сложностями.
Компания Betera позаботилась о том, чтобы связаться со специалистами можно было быстро и легко при использовании приложения, мобильной версии или официального сайта с доменом .by. Каждый, кто обращается за помощью, гарантированно её получает, причем в кратчайшие сроки, а лучшим доказательством качества работы сотрудников БК является растущее количество положительных отзывов.
Принципы работы службы поддержки Бетера
Удовольствие гемблеров и бетторов напрямую зависит от того, насколько ответственно поставщик услуг относится к обеспечению технической поддержки. БК Бетера делает всё необходимое для удовлетворения высоких запросов игроков, в частности, организует работу саппорта на основании следующих принципов:
- предоставление различных вариантов обращения к специалистам;
- оперативная реакция на любые запросы;
- внимательное и вежливое общение с клиентами;
- эффективное устранение проблем в соответствии с законодательными требованиями в сфере азартных развлечений, а также условиями пользовательского соглашения;
- всесторонняя помощь до окончательного решения проблемы;
- отсутствие безосновательных блокировок счетов;
- привлечение к работе компетентных и опытных сотрудников;
- постоянная техническая модернизация для оптимизации обратной связи с пользователями.
С какими вопросами обращаются к специалистам техподдержки БК Betera?
По электронной почте, через социальные сети и по номеру телефона в БК Бетера обращаются с самыми разнообразными проблемами. Наиболее часто работникам службы поддержки приходится решать вопросы, которые касаются:
- создания профиля и прохождения верификационной процедуры;
- использования разных способов пополнения счета;
- задержек или дополнительных комиссий при выведении активов;
- отсутствия начисления выигрышей;
- забытых паролей и трудностей с входом в аккаунт;
- использования тех или иных опций личного кабинета;
- авторизации и заключения сделок через мобильную версию;
- проблем со скачиванием и установкой приложения;
- ограничением доступа к профилю;
- дополнительных проверок безопасности;
- расчета выигрышей (часто игроки не понимают механизм начисления суммы в случае победы и хотят уточнить, почему получило не то количество денег, которое ожидали);
- активации и отыгрыша фрибетов и других бонусов;
- участия в программе лояльности.
Способы связи с экспертами по решению проблемных вопросов
Вероятность появления вопросов или сложностей существует всегда, хотя чаще всего за помощью обращаются неопытные игроки или те, кто недавно зарегистрировались на сайте либо в приложении. Букмекер позаботился о том, чтобы клиенты (нынешние и потенциальные) имели возможность получить информационную и любую другую поддержку наиболее удобным для них способом:
- По электронной почте [email protected]. При составлении письма необходимо указать логин, имя и суть дела, причем постараться изложить всё четко и подробно, можно приложить скриншоты для более наглядного представления о проблеме. Срок ожидания ответа составляет от нескольких часов до 1-2 суток в зависимости от количества обращений и сложности поставленного вопроса.
- Позвонив на горячую линию. Телефон Бетера 8-801-100-9999, он указан на сайте, в мобильной версии и в утилите, вам достаточно его скопировать и вставить, чтобы осуществить звонок специалисту.
- Через онлайн-чат – это наиболее быстрый и простой вариант получения ответа на тот или иной вопрос, которым можно воспользоваться даже при невысокой скорости Интернет-соединения. Чтобы отправить запрос, нужно найти соответствующий значок в меню или нажать на надпись «Чат поддержки» в нижнем правом углу, подождать загрузки и отправить текст сообщения с описанием проблемы. Дополнительно потребуется указать имя и почту либо номер для обратной связи. В течение нескольких минут представитель службы поддержки вам ответит.
- Посредством WhatsApp или Telegram (@BeteraSupport_bot). Сообщить о трудностях и получить квалифицированную помощь в мессенджерах можно в круглосуточном режиме, но это не такой быстрый вариант, как обращение по телефону или через живой чат.
Через социальные сети. У букмекера есть странички в Твиттере, Фейсбуке, ВК, Инстаграмме, также имеется канал на Ютубе, но они выполняют преимущественно информационную функцию. Там регулярно можно увидеть свежие новости, анонсы акционных предложений и расписание интересных событий, сообщения об изменении условий обслуживания или технических работах.