Служба поддержки в Betera

Служба поддержки в БК Бетера: варианты связи и особенности работы

Стать лидером среди букмекерских контор Беларуси компании Бетера помогают:

• разнообразие спортивных направлений для прематчевых и лайв ставок;
• привлекательные коэффициенты по всем дисциплинам;
• многообразие бонусов;
• легкий механизм регистрации и верификации;
• доступ не только к ставкам на спорт, но также к слотам и играм с живыми дилерами в онлайн казино;
• официальный статус БК и честная выплата выигрышей;
• оперативное решение любых трудностей, которые возникают у новых и постоянных клиентов.

Служба поддержки Бетера, которая работает в круглосуточном режиме и справляется с любыми проблемами, является одним из важных преимуществ популярного белорусского букмекера. Её услугами пользуются самые разные категории пользователей, начиная от потенциальных клиентов БК, которым хочется узнать больше об условиях гемблинга и спортивных пари, заканчивая активными игроками, сталкивающимися с финансовыми или техническими сложностями.

Компания Betera позаботилась о том, чтобы связаться со специалистами можно было быстро и легко при использовании приложения, мобильной версии или официального сайта с доменом .by. Каждый, кто обращается за помощью, гарантированно её получает, причем в кратчайшие сроки, а лучшим доказательством качества работы сотрудников БК является растущее количество положительных отзывов.

Принципы работы службы поддержки Бетера

Удовольствие гемблеров и бетторов напрямую зависит от того, насколько ответственно поставщик услуг относится к обеспечению технической поддержки. БК Бетера делает всё необходимое для удовлетворения высоких запросов игроков, в частности, организует работу саппорта на основании следующих принципов:

• предоставление различных вариантов обращения к специалистам;
• оперативная реакция на любые запросы;
• внимательное и вежливое общение с клиентами;
• эффективное устранение проблем в соответствии с законодательными требованиями в сфере азартных развлечений, а также условиями пользовательского соглашения;
• всесторонняя помощь до окончательного решения проблемы;
• отсутствие безосновательных блокировок счетов;
• привлечение к работе компетентных и опытных сотрудников;
• постоянная техническая модернизация для оптимизации обратной связи с пользователями.

С какими вопросами обращаются к специалистам техподдержки БК Betera?

По электронной почте, через социальные сети и по номеру телефона в БК Бетера обращаются с самыми разнообразными проблемами. Наиболее часто работникам службы поддержки приходится решать вопросы, которые касаются:

• создания профиля и прохождения верификационной процедуры;
• использования разных способов пополнения счета;
• задержек или дополнительных комиссий при выведении активов;
• отсутствия начисления выигрышей;
• забытых паролей и трудностей с входом в аккаунт;
• использования тех или иных опций личного кабинета;
• авторизации и заключения сделок через мобильную версию;
• проблем со скачиванием и установкой приложения;
• ограничением доступа к профилю;
• дополнительных проверок безопасности;
• расчета выигрышей (часто игроки не понимают механизм начисления суммы в случае победы и хотят уточнить, почему получило не то количество денег, которое ожидали);
• активации и отыгрыша фрибетов и других бонусов;
• участия в программе лояльности.

Способы связи с экспертами по решению проблемных вопросов

Вероятность появления вопросов или сложностей существует всегда, хотя чаще всего за помощью обращаются неопытные игроки или те, кто недавно зарегистрировались на сайте либо в приложении. Букмекер позаботился о том, чтобы клиенты (нынешние и потенциальные) имели возможность получить информационную и любую другую поддержку наиболее удобным для них способом:

1. По электронной почте [email protected]. При составлении письма необходимо указать логин, имя и суть дела, причем постараться изложить всё четко и подробно, можно приложить скриншоты для более наглядного представления о проблеме. Срок ожидания ответа составляет от нескольких часов до 1-2 суток в зависимости от количества обращений и сложности поставленного вопроса.
2. Позвонив на горячую линию. Телефон Бетера 8-801-100-9999, он указан на сайте, в мобильной версии и в утилите, вам достаточно его скопировать и вставить, чтобы осуществить звонок специалисту.
3. Через онлайн-чат – это наиболее быстрый и простой вариант получения ответа на тот или иной вопрос, которым можно воспользоваться даже при невысокой скорости Интернет-соединения. Чтобы отправить запрос, нужно найти соответствующий значок в меню или нажать на надпись «Чат поддержки» в нижнем правом углу, подождать загрузки и отправить текст сообщения с описанием проблемы. Дополнительно потребуется указать имя и почту либо номер для обратной связи. В течение нескольких минут представитель службы поддержки вам ответит.
4. Посредством WhatsApp или Telegram (@BeteraSupport_bot). Сообщить о трудностях и получить квалифицированную помощь в мессенджерах можно в круглосуточном режиме, но это не такой быстрый вариант, как обращение по телефону или через живой чат.

Через социальные сети. У букмекера есть странички в Твиттере, Фейсбуке, ВК, Инстаграмме, также имеется канал на Ютубе, но они выполняют преимущественно информационную функцию. Там регулярно можно увидеть свежие новости, анонсы акционных предложений и расписание интересных событий, сообщения об изменении условий обслуживания или технических работах.